 |
|
| |
| 总经理手册之二 |
|
[ 2007-5-30 19:26:00 | By: Fred ] |
经理人常犯的致命错误(二)
经理人仅作为员工的工作伙伴是不行的。
未制定工作标准。
未训练员工。
一昧宽恕不胜任工作的员工。
只赞赏绩效最优的员工。
试图操纵员工。
与部属建立信任的基本原则
做事要永远诚实可靠。
说话要一诺千金。
没把握办到的事就不要轻易承诺。
不要作出无能力坚持下去的决定。
不要发布无执行力的命令。
在所有的书面声明中，措辞都要准确、真实。
支持你认为正确的事情。
当作错了事的时候，应坦然接受批评。
养成风度的五项技巧
仪表要永远显得愉快、乐观。
凡事多为他人着想。
多向善于处理人际关系的人学习，反复研究的处世方法。
要在思想上及行动上保持一致。
对人要保持宽容的态度，自己过得好也要别人过得好。
提升影响力八项建议
学会察言观色。
保持清醒。
显示大将风度。
主动提案，大胆尝试。
不吝赞美。
善于掌握分寸，在影响力与工作权威之间取得平衡。
要循序渐进，不可操之过急。
当机立断。
批评下属的技巧
一定要全面清楚地了解事实
1.先告诉自己对事实的了解有限。
2.去除情绪化的想法。
3.如果不是有特别的原因，在心里先从有利于员工的方向提出质疑。
4.与当事者见面，并告知他所听到的讯息，然后 让他陈述自己的理由。
5.有必要的话，再透过其它管道获取讯息批评是针对员工错误的行为，而不是员工本身。
6.找出工作中需要改变的具体行为。
7.用事实来说话。
8.针对问题展开讨论，不要离题。
9.于结束前，必须让犯错的部属清楚自己有改进的责任。 |
|
| |
