為大家介紹學習培訓界的朋友 鄒景平  資訊科技界的顧問與專欄作者

         她是實務專家 讓我們來學習與認識他

自從數位學習從2000年開始蓬勃發展後，數位內容與教材市場並不如預期的快速成長，反倒是經過幾年課程e化經驗後，大家對傳統訓練模式的學習效果產生懷疑，美國企業數位學習大師Jay Cross就提出幾個突破的新口號：「訓練不是個事件(event)，而是過程(process)。」，「學習不在於內容，也不在於結構，而是鍛鍊成神經迴路(forging neural link)的過程。」

　今(2005)年一月份ASTD出版的「Training and Development」雜誌，其中的「第三階段的承諾」 一文，更對訓練是個過程的看法，做出深入的分析。

　該文作者把訓練過程分為三個階段，第一階段包含訓練前所有準備活動，例如指定書籍與文章的閱讀、問卷填寫、資料收集等等。第二階段指的是訓練本身，它可能是幾小時、幾天甚至幾個月的訓練的課程，它可能是在教室舉辦，也可能是線上學習，同步會議，也可能是混成學習。第三階段則從訓練結束後開始，它包含所有後續的強化學習效果的活動。

　對於企業在訓練各階段所投入的經費比例，雖然沒有正式的統計資料可查考，但依據美國專家的估計，大約企業在第一階段投入15%的費用，第二階段投入80%，第三階段只有5%，甚至更少，1988年，美國L.M. Saari等人所寫的「美國企業管理訓練實務調查」報告裡，也明確指出訓練後的追蹤活動非常稀少。目前企業絕大部分的訓練經費，都花在第二階段。

　但真正能讓訓練達成學習者行為的改變，或工作績效改善的，卻是第三階段。依據富蘭克林柯維公司前研究部主任Brent Peterson的報告，每一訓練階段對於最終學習成效的價值，和企業投入訓練經費的比例，大相逕庭，第一階段對最終成效的貢獻度是26%，第二階段對最終成效的貢獻度是24%，第三階段的貢獻度最大，達到50%，卻是放牛吃草，所分配的經費和注意力都最少，是個長久被忽略的領域。......